L'utilizzo di SensorCivico 2.0 nei vari settori di competenza dell'Ente (viabilità, lavori pubblici, turismo, ambiente, rifiuti...) è utile per fotografare la realtà attraverso gli occhi dei cittadini e fornire quindi indicazioni agli amministratori per valutare come intervenire laddove necessario e richiesto. Consente inoltre di elaborare con modalità collaborative nuove proposte da parte dell'Ente attraverso la comunità degli amministratori.

La piattaforma è orientata a raccogliere direttamente dai cittadini segnalazioni, stimoli o osservazioni che, attraverso un processo totalmente trasparente, potranno essere inoltrate ai soggetti competenti per la risoluzione di problematiche specifiche (gestione delle segnalazioni) oppure rese pubbliche per dar vita a discussioni condivise, che possono essere organizzate in vere e proprie proposte formulate dalla comunità (media civici).

L'integrazione con ComunWeb consente di diffondere l'utilizzo di SensorCivico 2.0 con efficacia, presentandolo direttamente nel portale del sito ufficiale dell'Ente.

Recentemente, SensorCivico è stato anche integrato con Whatsapp, per semplificare ulteriormente l'invio delle segnalazioni da dispositivi mobili.

I vantaggi di SensoRcivico per l'amministrazione comunale

SensoRcivico 2.0 mira a raccogliere e gestire in un ambiente unico tutte le segnalazioni (problematiche puntuali, suggerimenti, reclami...) che tipicamente i cittadini fanno pervenire agli amministratori, spesso utilizzando i mezzi più vari (telefono, e-mail, incontri personali); tutte le segnalazioni ed il relativo iter (dalla presa in carico alla risoluzione della problematica) potranno essere immediatamente visibili attraverso un'unica mappa a tutti i cittadini attraverso sensorCivico: ciò consentirà, per la prima volta ed in maniera innovativa, di sfruttare le potenzialità delle tecnologie per la comunicazione (web, app, social network) per:

• rappresentare in maniera comprensibile, trasparente e gradevole tutte le attività svolte dall'amministrazione nel dar risposta alle segnalazioni del cittadino (mappa del territorio, grafici ed infografici)
• portare a conoscenza dell'interna comunità locale, in maniera puntuale e tempestiva, la risposta che l'amministrazione comunale ha dato alle segnalazioni inviate dal singolo cittadino
• valorizzare la mole di lavoro svolta dall'amministrazione in merito alle segnalazioni del cittadino, attraverso la consuntivazione e la reportistica automatica ed aggiornata con cui sarà possibile verificare direttamente i risultati ottenuti
• innovare la modalità attuative degli impegni programmatici, dando così una nuova immagine di amministrazione comunale che si mette in ascolto del cittadino
• adempiere agli obblighi normativiin merito a trasparenza, partecipazione e coinvolgimento del cittadino
• dar evidenza all'efficienza dell'amministrazione, rappresentando pubblicamente i tempi di risposta alle segnalazioni e dando la possibilità agli stessi di complimentarsi con l'amministrazione
• automatizzare il processo di inoltro della segnalazione alla struttura comunale di competenza
• evitare l'inoltro di segnalazioni a cui l'amministrazione comunale ha già dato risposta in forma pubblica
• alleggerire l'attività della struttura comunale preposta a ricevere le segnalazioni da parte del cittadino
• acquisire informazioni puntuali dagli stessi cittadini, i quali potranno aggiungere i propri commenti ad istanze già aperte e meglio descrivere le problematiche presenti sul territorio
• coinvolgere operativamente consulte ed altre forme organizzative delegate dal comune a svolgere funzioni specifiche.

Come funziona SensoRcivico?

-PER L'ENTE

Con la nuova versione, l'Ente può usare SensorCivico 2.0 per gestire l'intera procedura (presa in carico, assegnazione all'ufficio di competenza o all'appaltatore esterno, comunicazioni interne) e garantire la massima trasparenza dell'intero processo, aggiornando il cittadino in tempo reale e dando al tempo stesso evidenza della complessità degli iter necessari per risolvere le problematiche segnalate. Gli aggiornamenti relativi ai singoli avanzamenti e la risposta conclusiva potranno essere pubblicati sia da una persona incaricata (es. funzionario dell'URP, consigliere delegato, consulta), che da funzionari o dirigenti del servizio di competenza che da amministratori (es. assessori), in base alle modalità organizzative predisposte dall'Ente. Il sistema è predisposto infatti per supportare uno o più utenti, che ricevono delle notifiche tramite e-mail quando una segnalazione viene a loro assegnata e che possono accedere al sistema per apportare aggiornamenti; tali utenti possono essere generati direttamente dall'Ente ed impostati con permessi e funzioni in base alla competenza ed al ruolo di ciascuno. Con questo strumento, l'Ente può organizzare delle campagne mirate, finalizzate a raccogliere l'opinione puntuale dei cittadini relativamente alle tematiche di propria competenza (es. modifiche al piano urbanistico, fusione di comuni, gestioni associate, …); attraverso questa operazione, l'Ente avrà maggiori elementi per prendere le proprie decisioni e per organizzare la propria comunicazione sulle tematiche in questione, nel rispetto delle necessità e delle sensibilità dei propri cittadini.

SensorCivico 2.0 può essere anche utilizzato per semplificare la comunicazione delle segnalazioni interne all'Ente, facendo convergere le richieste in un unico flusso informativo, trasversale a tutti i settori; l'analisi delle segnalazioni interne, unitamente a quelle provenienti dai cittadini, consentirà di fornire indicazioni più complete per migliorare la qualità dei servizi erogati e l'efficienza dei processi interni, che potranno essere costantemente monitorati attraverso un cruscotto dedicato.

Per un Ente che mira a rendere sempre più efficace la propria comunicazione, la profilazione degli utenti risulta strategica; SensorCivico 2.0 può contribuire a creare un rapporto individuale con i propri cittadini e a migliorarne progressivamente la conoscenza, raccogliendo via via segnalazioni, bisogni e criticità da essi manifestate, nel profondo rispetto delle loro preferenze; tale profilazione, nel corso del tempo, consentirà all'Ente di identificare in maniera selettiva ed automatica le comunicazioni da inviare, relative a nuovi servizi e alle iniziative promosse.

Il sistema è inoltre abilitato a produrre dei report periodici (mensili, annuali, …) sull'operato dell'Ente, in cui verranno evidenziate le informazioni più utili (numero di segnalazioni processate, tematiche affrontate, settori coinvolti, commenti ricevuti, …).

- PER IL CITTADINO

Attraverso tutti i canali digitali che ha a disposizione (commenti, forum, blog, newsletter) il cittadino è chiamato a partecipare attivamente al costante processo di miglioramento dell'Ente pubblico; attraverso l'accesso a SensorCivico 2.0, egli può verificare lo stato dell'arte delle segnalazioni effettuate da altri cittadini, effettuare le proprie oppure fornire la propria opinione attraverso questionari e commenti.

Registrandosi al servizio o semplicemente autenticandosi utilizzando le credenziali dei propri social network, il cittadino riceverà una notifica ogni volta che l'Ente effettuerà delle operazioni riguardanti l'elaborazione della segnalazione aperta; ricevendo un feedback firmato da un funzionario o da un dirigente ed una ricevuta automatica contrassegnata da un codice univoco, avrà la possibilità di chiedere ulteriori eventuali informazioni ed approfondimenti, attraverso il sistema o recandosi allo sportello.

Qualora la sua richiesta sia riconducibile ad un processo che prevede della modulistica, il cittadino potrà compilarla ed inoltrarla sia attraverso sensorCivico 2.0 che i sistemi già predisposti per questo scopo.

Il cittadino inserisce la segnalazione sulla mappa, via smartphone o pc

Ottenuta una risposta risolutiva, potrà esprimere il proprio livello di soddisfazione sulle modalità e sui tempi di reazione dell'Ente, attraverso un semplice questionario o lasciando dei commenti.

Gestione segnalazioni: cruscotto dedicato al personale comunale